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| 2017-10-26 |
一、 总体情况
2017年9月，收到各类消费者申诉共4534件,环比增加63.1%，同比增加105.3%。申诉中涉及邮政服务问题的212件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题4322件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉238件，占总申诉量的5.2％，比上年同期下降23.0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的17件，占有效申诉量的7.1％；涉及快递业务问题的221件，占有效申诉量的92.9％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失116073.0元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为98.4％。
二、邮政服务申诉情况
2017年9月，消费者关于邮政服务的有效申诉17件，环比增加54.5%，同比下降15.0%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年9月，消费者关于快递业务的有效申诉221件，环比增长33.1％，同比下降23.5％。
2017年9月，消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、丢失短少、延误和损毁，占总申诉量的95.5%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年9月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件2.83件，环比每百万件快件增加0.51件，同比减少1.76件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.30件，同比减少0.75件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.52件，同比减少0.88件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.87件，同比减少0.13件。
另有效申诉安能快递 11件，安徽品骏物流有限公司5 件，京东1件，合肥汇文货物配送服务有限公司1件，安徽远成世阳快运有限公司1件，其他3件。