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| 2017-09-18 |
一、 总体情况
2017年8月，收到各类消费者申诉共2780件,环比下降4.5%，同比增加78.1%。申诉中涉及邮政服务问题的112件，占总申诉量的4.0％；涉及快递业务问题2668件，占总申诉量的96.0％。已处理申诉中有效申诉177件，占总申诉量的6.4％，比上年同期下降34.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件，占有效申诉量的6.2％；涉及快递业务问题的166件，占有效申诉量的93.8％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失121386.6
元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为97.4％。
二、邮政服务申诉情况
2017年8月，消费者关于邮政服务的有效申诉11件，环比下降52.2%，同比下降26.7%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年8月，消费者关于快递业务的有效申诉166件，环比下降22.4％，同比下降34.9％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年8月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件2.32件，环比每百万件快件减少0.73件，同比减少2.22件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.94件，同比减少0.96件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.46件，同比减少0.43件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.82件，同比减少0.62件。
另有效申诉合肥新晟邦物流有限公司 3 件， 合肥汇文货物配送服务有限公司1件, 安徽远成世阳快运有限公司1件，安徽品骏物流有限公司1件，安能快递 1件，其他2件。