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| 2017-08-22 |
一、 总体情况
2017年7月，收到各类消费者申诉共2912件,环比增加1.9%，同比增加84.2%。申诉中涉及邮政服务问题的145件，占总申诉量的5.0％；涉及快递业务问题2767件，占总申诉量的95.0％。已处理申诉中有效申诉237件，占总申诉量的8.1％，比上年同期下降13.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的23件，占有效申诉量的9.7％；涉及快递业务问题的214件，占有效申诉量的90.3％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失102995.3元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为97.1％。
二、邮政服务申诉情况
2017年7月，消费者关于邮政服务的有效申诉23件，环比增长4.5%，同比增长91.7%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年7月，消费者关于快递业务的有效申诉214件，环比下降8.2％，同比下降18.3％。
2017年7月，消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁，占总申诉量的93.0%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年7月，消费者对19家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.05件，环比每百万件快件减少0.11件，同比减少1.81件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有10家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.24件，同比减少1.01件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.60件，同比减少0.24件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.00件，同比增长0.17件。
另有效申诉安能快递4件，中外运-空运1件，合肥汇文货物配送服务有限公司1件，安徽远成世阳快运有限公司 1件，其它2件。