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| 2017-07-21 |
一、 总体情况
2017年6月，收到各类消费者申诉共2859件,环比增加16.6%，同比增加88.2%。申诉中涉及邮政服务问题的128件，占总申诉量的4.5％；涉及快递业务问题2731件，占总申诉量的95.5％。已处理申诉中有效申诉255件，占总申诉量的8.9％，比上年同期增加7.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件，占有效申诉量的8.6％；涉及快递业务问题的233件，占有效申诉量的91.4％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失99806.9元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7％，对企业申诉处理结果满意率为98.1％。
二、邮政服务申诉情况
2017年6月，消费者关于邮政服务的有效申诉22件，环比下降12.0%，同比增长144.4%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年6月，消费者关于快递业务的有效申诉233件，环比下降7.2％，同比增长1.7％。
2017年6月，消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占总申诉量的87.1%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年6月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.16件，环比每百万件快件减少0.32件，同比减少1.03件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.34件，同比减少0.51件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.84件，同比增长0.18件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为0.86件，同比减少0.33件。
另有效申诉安徽远成世阳快运有限公司5件，安能快递4件，合肥新晟邦物流有限公司4件，安徽品骏物流有限公司2件，UPS 1件,其他3件。