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| 2017-06-21 |
一、 总体情况
2017年5月，收到各类消费者申诉共2452件,环比增加30.2%，同比增加76.7%。申诉中涉及邮政服务问题的110件，占总申诉量的4.5％；涉及快递业务问题2342件，占总申诉量的95.5％。已处理申诉中有效申诉276件，占总申诉量的11.3％，比上年同期增加14.0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件，占有效申诉量的9.1％；涉及快递业务问题的251件，占有效申诉量的90.9％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失65932.2元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为100.0％，对企业申诉处理结果满意率为98.5％。
2017年5月，合肥申通对合肥市邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有1件。
二、邮政服务申诉情况
2017年5月，消费者关于邮政服务的有效申诉25件，环比增长78.6%，同比增长177.8%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年5月，消费者关于快递业务的有效申诉251件，环比增长9.1％，同比增长7.7％。
2017年5月，消费者申诉快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误，占总申诉量的83.6%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年5月，消费者对21家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.48件，环比每百万件快件减少0.04件，同比减少0.81件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.58件，同比减少0.31件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.58件，同比减少0.01件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.10件，同比减少0.48件。
限公司3件，合肥汇文货物配送服务有限公司2件，安徽品骏物流有限公司1件。