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| 2017-05-22 |
一、 总体情况
2017年4月，收到各类消费者申诉共1883件,环比下降30.4%，同比增加14.1%。申诉中涉及邮政服务问题的92件，占总申诉量的4.9％；涉及快递业务问题1791件，占总申诉量的95.1％。已处理申诉中有效申诉244件，占总申诉量的13.0％，比上年同期下降28.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的14件，占有效申诉量的5.7％；涉及快递业务问题的230件，占有效申诉量的94.3％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失90478.6元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7％，对企业申诉处理结果满意率为97.2％。
二、邮政服务申诉情况
2017年4月，消费者关于邮政服务的有效申诉14件，环比下降6.7%，同比增长100.0%。
2017年4月消费者申诉邮政服务主要问题及所占比例统计表
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年4月，消费者关于快递业务的有效申诉230件，环比下降45.6％，同比下降31.5％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年4月，消费者对24家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件3.52件，环比每百万件快件减少2.76件，同比减少3.18件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.58件，同比减少1.03件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.61件，同比减少0.33件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.15件，同比减少1.58件。
另有效申诉如风达 6件 ，安能快递 5 件，安徽品骏物流有限公司 5 件，安徽远成世阳快运有限公司 3件， DHL 1 件，FedEx 1 件，TNT 1件 ，增益 1件 ，合肥汇文货物配送服务有限公司 1件。