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| 2017-04-18 |
一、 总体情况
2017年3月，收到各类消费者申诉共2706件,环比下降8.6%，同比增加22.0%。申诉中涉及邮政服务问题的111件，占总申诉量的4.1％；涉及快递业务问题2595件，占总申诉量的95.9％。已处理申诉中有效申诉438件，占总申诉量的16.2％，比上年同期下降14.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的15件，占有效申诉量的3.4％；涉及快递业务问题的423件，占有效申诉量的96.6％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失107254.1元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.8％，对企业申诉处理结果满意率为98.0％。
二、邮政服务申诉情况
2017年3月，消费者关于邮政服务的有效申诉15件，环比下降70.6%，同比下降34.8%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2017年3月，消费者关于快递业务的有效申诉423件，环比下降13.7％，同比下降13.5％。
2017年3月，消费者申诉快递服务主要问题是延误、投递服务和丢失短少，占总申诉量的88.3%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年3月，消费者对21家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件6.28件，环比每百万件快件下降2.69件，同比下降3.67件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为2.02件，同比增加1.40件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.23件，同比减少0.74件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.74件，同比减少1.27件。
另有效申诉安能快递4件，合肥新晟邦物流有限公司2件，DHL1件，安徽品骏物流有限公司1件，安徽远成世阳快运有限公司1件，其它10件。