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| 2017-02-03 |
一、 总体情况
2016年12月，收到各类消费者申诉共4423件。申诉中涉及邮政服务问题的169件，占总申诉量的3.8％；涉及快递业务问题4254件，占总申诉量的96.2％。已处理申诉中有效申诉771件，占总申诉量的17.4％，比上年同期下降38.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的39件，占有效申诉量的5.1％；涉及快递业务问题的732件，占有效申诉量的94.9％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失166911.4元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.7％，对企业申诉处理结果满意率为97.9％。
2016年全年，共收到各类消费者申诉30395件，同比增长39.6％，其中有效申诉5531件，同比增长1.9％。为消费者挽回经济损失1908686.0元。
二、邮政服务申诉情况
2016年12月，消费者关于邮政服务的有效申诉39件，环比增长62.5%，同比增长34.5%。
2016年全年，共收到邮政服务有效申诉202件，累计同比增长119.6％。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2016年12月，消费者关于快递业务的有效申诉732件，环比下降5.3％，同比下降39.9％。
2016年全年，共收到快递业务有效申诉5329件，累计同比下降0.1％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2016年12月，消费者对22家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件8.88件，环比每百万件快件减少0.27件，同比减少17.65件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.24件，同比减少4.91件；每百万件快件延误的有效申诉率为3.04，同比减少7.42件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.30件，同比减少4.83件。
2016年全年，消费者对29家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件7.74件，累计同比减少5.62件。
另有效申诉安能快递11件，合肥新晟邦物流有限公司4件，龙邦速递3件，安徽远成世阳快运有限公司3件，合肥汇文货物配送服务有限公司2件，安徽小毛驴物流连锁有限公司1件，德邦快递1件，增益1件，其他17件。