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| 2016-12-21 |
一、 总体情况
2016年11月，收到各类消费者申诉共5456件。申诉中涉及邮政服务问题的153件，占总申诉量的2.8％；涉及快递业务问题5303件，占总申诉量的97.2％。已处理申诉中有效申诉797件，占总申诉量的14.6％，比上年同期增长84.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件，占有效申诉量的3.0％；涉及快递业务问题的773件，占有效申诉量的97.0％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失81227.1元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.9％，对企业申诉处理结果满意率为98.1％。
二、邮政服务申诉情况
2016年11月，消费者关于邮政服务的有效申诉24件，环比增长50%，同比增长300.0%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2016年11月，消费者关于快递业务的有效申诉773件，环比增长49.2％，同比增长81.9％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2016年11月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件9.15件，环比每百万件快件增加1.52件，同比增加0.09件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.34件，同比减少0.07件；每百万件快件延误的有效申诉率为3.86，同比增加1.07件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.86件，同比减少0.42件。
另有效申诉合肥汇文货物配送服务有限公司4件，德邦快递2件，京东2件，安徽远成世阳快运有限公司2件，龙邦快递1件，其他8件。