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| 2016-11-24 |
一、 总体情况
2016年10月，收到各类消费者申诉共2743件。申诉中涉及邮政服务问题的68件，占总申诉量的2.5％；涉及快递业务问题2675件，占总申诉量的97.5％。已处理申诉中有效申诉534件，占总申诉量的20.0％，比上年同期增长84.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件，占有效申诉量的3.0％；涉及快递业务问题的518件，占有效申诉量的97.0％。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失168334.6元。消费者对安徽省邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.5％，对企业申诉处理结果满意率为97.7％。
二、邮政服务申诉情况
2016年10月，消费者关于邮政服务的有效申诉16件，环比下降20.0%，同比增长77.8%。
三、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2016年10月，消费者关于快递业务的有效申诉518件，环比增长79.2％，同比增长84.3％。
2016年10月，消费者申诉快递服务主要问题是投递服务和延误，分别占总申诉量的41.5%和34.9%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2016年10月，消费者对20家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件7.63件，环比每百万件快件增加3.04件，同比减少0.18件，高于全省平均有效申诉率的快递企业有9家。全省快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.17件，同比减少0.06件；每百万件快件延误的有效申诉率为2.67，同比增加0.72件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.62件，同比减少0.47件。
