为进一步做好消费者申诉工作，提升快递行业服务质量，近日，滁州市邮政管理局举办全市快递申诉处理服务质量提升培训班，各快递企业负责人和客服人员150余人参加培训。 

　　培训班上，授课人员围绕《快递服务》国家标准和《邮政业消费者申诉处理办法》，对申诉处理流程、快递服务时限要求，以及收寄、封装、分拣、投递等环节的处理标准进行了解读。培训还结合具体申诉案例，对消费者反映比较集中的快件延误、丢失损毁赔偿难等热点和难点问题进行了详细的讲解和指导。 

　　培训要求，全市快递企业要牢固树立服务意识，认真落实快递服务标准，切实提升服务质量，不断提高人民群众对行业的满意度和认可度。